Versicherte beurteilen Kundenorientierung ihrer BU-Versicherer

Mit welchen BU-Versicherern die Deutschen gute Erfahrungen gemacht haben – sei es vor Vertragsabschluss, während der Vertragslaufzeit oder auch im Schadenfall –, das wollte das Marktforschungsunternehmen Servicevalue in Kooperation mit Wirtschaftsmagazin „Euro“ in Erfahrung bringen. Den Gesamtsieg der Untersuchung sicherten sich LV 1871, LVM und Allianz, wie das Analysehaus am Montag mitteilte.

Die Studienautoren der Vergleichsstudie „Euro-Atlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2023“ werteten nach eigenen Angaben 3.285 Kundenurteile aus, die im März per Online-Umfrage abgegeben wurden – und zwar zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen von 38 BU-Versicherern. Eine Bewertung der Berufsunfähigkeitsversicherer konnte dabei nur erfolgen, wenn die Befragten auch tatsächlich eine Berufsunfähigkeits- oder Berufsunfähigkeitszusatzversicherung bei dem jeweiligen Versicherer abgeschlossen hatten.

Alle 38 im Test berücksichtigten Versicherer wurden hinsichtlich dieser fünf Qualitätsdimensionen untersucht:

• Produktangebot,
• Versicherungsbedingungen,
• Kundenservice,
• Kundenberatung und
• Preis-Leistungs-Verhältnis.

Unter den Siegern in diesen fünf Einzeldimensionen finden sich auch die drei Gesamtsieger wieder: LV1871 (Produktangebot), Allianz (Versicherungsbedingungen) und LVM (Kundenservice). Die Gewinner in den beiden verbleibenden Einzeldimensionen lauten: Provinzial Versicherungsgruppe (Kundenberatung) und WWK (Preis-Leistungs-Verhältnis).

„Das Gesamtergebnis kann sich sehen lassen“, fassen die Tester das Ergebnis zusammen, denn gleich 12 der 38 getesteten Gesellschaften gingen als Kundensieger aus der Studie hervor. Die bei Weitem höchsten Umfragewerte schaffte demnach die LV 1871, gefolgt von Allianz, LVM, WWK, Generali, Provinzial, VGH, Cosmos Direkt, Huk-Coburg, Ergo, Inter, Hannoversche und Universa. „Vor allem die LV 1871 mit Hauptsitz in München ist bekannt für ihr Schadenmanagement mit Augenmaß“, loben die Autoren.

Weitere Details zur Studie mit den Namen aller Teilnehmer gibt es hier.

Rang | Versicherer | Bewertung
1. | LV 1871 | sehr gut*
2. | LVM | sehr gut*
3. | Allianz | sehr gut*
4. | WWK | sehr gut*
5. | Provinzial Versicherungsgruppe | sehr gut*
6. | Generali Deutschland | sehr gut
7. | VGH | sehr gut
8. | Cosmos Direkt | sehr gut
9. | Huk-Coburg | sehr gut
10. | Ergo | sehr gut
11. | Inter | sehr gut
12. | Universa | sehr gut
13. | Hannoversche | sehr gut
14. | Interrisk | gut
15. | Swiss Life | gut
16. | Baloise | gut
17. | HDI | gut
18. | Europa | gut
19. | Barmenia | gut
20. | SV SparkassenVersicherung | gut
21. | DEVK | gut
22. | Signal Iduna | gut

*Anbieter ist zugleich Sieger in einer der fünf untersuchten Qualitätsdimensionen

Quelle: Servicevalue

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