Gesundheitsservices gewinnen in der BU-Versicherung an Bedeutung

Gesundheitsservices sind bisher vor allem aus der Krankenversicherung bekannt, um die Gesundheit der Versicherten zu fördern. Nun setzen auch Anbieter von Berufsunfähigkeitsversicherungen (BU) verstärkt auf solche Angebote.

Die Alte Leipziger kooperiert beispielsweise mit Novego, einem Spezialisten für psychische Erkrankungen. Neben einem Gesundheitsportal mit hilfreichen Informationen bietet sie einen Risikoselbsttest an, mit dem Versicherte potenzielle psychische Erkrankungen frühzeitig erkennen können. Bei Bedarf unterstützt ein Terminservice dabei, schnell einen Facharzttermin zu erhalten. Um Wartezeiten zu überbrücken oder unabhängig von einer Therapie stehen Online-Unterstützungsprogramme zu Stress, Depressionen, Angststörungen, Schlafstörungen oder Burn-out zur Verfügung.

Die Nürnberger stellt all ihren Kunden, einschließlich BU-Versicherten, die App Coach bereit. Diese basiert auf der Gesundheitsplattform Humanoo des Dienstleisters eTherapists und bietet kostenlosen Zugriff auf über 3.000 Coachings zu Ernährung, Bewegung und Achtsamkeit. Gesundheitsbewusstes Verhalten wird mit Wertgutscheinen für Geld- oder Sachprämien aus den Bereichen Nachhaltigkeit, Kleidung und Lebensmittel belohnt. Zusätzlich arbeitet die Nürnberger mit dem medizinischen Netzwerk BetterDoc zusammen. Kunden können hier Zweitmeinungen von Fachärzten einholen, Behandlungen besprechen und Termine mit Spezialisten vereinbaren.

Auch die DEVK bietet ihren BU-Versicherten den BetterDoc-Service an. Zudem hatte der Versicherer das Programm Vital-Plus im Angebot, das übergewichtigen Versicherten beim Abnehmen helfen sollte. Dieses wurde jedoch im September 2023 mangels ausreichender Nachfrage eingestellt.

Vorteile von Gesundheitsservices

Für Kunden bieten diese Zusatzleistungen die Möglichkeit, ihre Gesundheit zu verbessern und die Lebensqualität zu erhöhen. Versicherer profitieren, indem sie Berufsunfähigkeitsfälle im besten Fall vermeiden oder verkürzen können. Zudem wird die BU-Versicherung durch solche Services für Kunden erlebbarer, da positive Erfahrungen während der Vertragslaufzeit geschaffen werden. So positionieren sich Lebensversicherer als Gesundheitspartner an der Seite ihrer Kunden.

Eine Umfrage der Versicherungsforen Leipzig und des Biometrie Expertenservice (Biomex) aus dem November 2023 unterstreicht diese Entwicklung. Von 297 befragten Kunden und 102 berufsunfähigen Personen gab mehr als jeder Fünfte an, dass ihm die ärztliche Beratung oder spezialisierte Ärztesuche geholfen habe, wieder gesund zu werden oder ein besseres Leben zu führen. Jeweils 17 Prozent nannten zudem Reha-Management sowie Begleitung und Beratung im Leistungsfall als wichtige Services.

Bereitschaft zu Zusatzbeiträgen

Auch eine Umfrage der Rating-Agentur Assekurata Solutions aus dem Jahr 2021 bestätigt die positive Wirkung von Gesundheitsservices. Laut Eva Germer, Senior-Analystin bei Assekurata, wären einige Kunden sogar bereit, für die Nutzung solcher Services einen Zusatzbeitrag zu entrichten. Immerhin 30 Prozent der Befragten zeigten diese Bereitschaft. Bei Kunden, die bereits einen BU-Leistungsantrag gestellt haben, lag die Bereitschaft mit 44 Prozent sogar noch höher.

Insgesamt zeigten rund 90 Prozent der über 500 Befragten Interesse an Gesundheitsservices. Besonders gefragt sind Unterstützung bei der Organisation von häuslicher Pflege, Coaching-Programme, Hilfe bei der Beschaffung von Hilfsmitteln sowie ein Zweitmeinungsservice.

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